Ecotec

Curso customer experience

Inicio el

17 de Junio

Modalidad

Online

Duración

15 horas

académicas
Del 17 de junio al 25 de junio
Martes a jueves, de 18h00 a 21h00

Precio

$175,00

Descripción
del curso

Este curso ofrece una mirada práctica y estructurada sobre cómo gestionar la experiencia del cliente de manera efectiva. A través de herramientas y ejercicios aplicados, aprenderás a intervenir en puntos clave del servicio, comunicar con intención y resolver situaciones complejas con enfoque humano, fortaleciendo la fidelización y la calidad del contacto.
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Qué Aprenderás

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Reconocer buenas prácticas de servicio y gestión de experiencia a nivel organizacional.
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Mapear puntos de contacto con el cliente y anticipar necesidades con enfoque estratégico.
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Comunicar con claridad, empatía y asertividad en cada canal de atención.
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Desarrollar habilidades emocionales clave para entornos de alta interacción.

Dirigido a

Profesionales que interactúan con clientes, supervisores de ventas y servicio, responsables de calidad y emprendedores que buscan fidelizar a través de la experiencia.
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Al culminar serás capaz de

Diseñar estrategias de experiencia ajustadas a tu tipo de cliente y canal.
Diseñar estrategias de experiencia
Resolver situaciones complejas con enfoque humano y profesional.

Instructores

Nuestros instructores combinan experiencia práctica con visión académica.
Cada uno es líder en su campo, comprometido con tu crecimiento profesional.

Psicólogo organizacional, docente y formador profesional con más de 19 años de experiencia en servicio, ventas y desarrollo de talento. Certificado en Customer Experience.

CONTACTO

Escríbenos a:

desarrolloprofesional@ecotec.edu.ec

  • Teléfono:
    (04) 372 3400 ext: 465 – 466
  • WhatsApp:
    +593 93 924 2640

Valor total

$175,00

Acepto y consiento de forma libre, informada, expresa e inequívoca en el
tratamiento de mis datos personales por parte de la UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
ECOTEC, con la finalidad de que incluyendo el contacto y envío de comunicaciones
relacionadas con este servicio/actividad.

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Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de capacitaciones brinda Desarrollo Profesional de ECOTEC?

Ofrecemos formación en múltiples áreas:
-Negocios y Finanzas: Servicio al Cliente, Ventas, Administración, Comercio Exterior.
-Tecnología e Innovación: Ciberseguridad, Inteligencia de Negocios, Transformación Digital.
-Marketing y Comunicación: Redes Sociales, Estrategias Digitales, Comunicación Corporativa.
-Recursos Humanos: Gestión de Talento, Liderazgo, Desarrollo Directivo.

Capacitaciones disponibles para el público en general o personalizadas para empresas. ¡Tú eliges!

¿Qué capacitaciones en habilidades blandas puedo encontrar en Desarrollo Profesional de ECOTEC?

-Desarrolla competencias clave para destacar en el mundo laboral:
-Liderazgo, Trabajo en equipo, Gestión del tiempo, Adaptabilidad, Pensamiento Crítico, Creatividad.

¡Potencia tus habilidades y avanza en tu carrera profesional!

Recurso 8

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